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jueves, 29 de diciembre de 2011
Recientemente intentábamos despejar una de las grandes cuestiones que continuamente muchas empresas suelen plantearse. ¿Merece la pena para mi negocio invertir y potenciar su visibilidad en los Social Media?. Sin embargo, hemos de entender que la publicidad online va mucho más allá de las redes sociales, y engloba todo un universo de posibilidades dentro de un medio como internet. Entendido esto, ¿Por qué invertir en publicidad online?
Si pensamos en el medio de comunicación en el que los usuarios están más tiempo del día, la respuesta no es otra que internet. ¿Cómo se ha llegado a esta situación? ¿Qué factores han influido en este cambio social? Los principales puntos fuertes de internet son la variedad de contenidos a la carta, que el usuario puede conseguir, y la interactividad con los usuarios que son ahora también generadores de contenido, cosa que en otros medios apenas existía.
Por eso, estos hábitos han ido cambiando y revalorizando el medio hasta que se ha situado en una posición dominante y se ha ido introduciendo como medio complementario a los tradicionales, siendo cada vez más común un uso de ambos simultáneamente (cuando, p.e., estamos viendo la televisión estamos accediendo a internet con nuestro portatil, tablet o smartphone).
Pero, a pesar de su gran presencia y penetración, ¿es el medio donde mayor inversión se realiza en comunicación y marketing? En la actualidad las marcas siguen combinando acciones de marketing “tradicional” con acciones online. Con esto, consiguen un mayor calado del mensaje y una mayor interacción con su público. A estos dos pilares se le suma la posibilidad de medición con la que cuenta la publicidad en internet, lo que lo convierte en uno de los pilares en los que las empresas deben fijarse a la hora de elaborar su plan de marketing.
Esta capacidad de medición de internet permite conocer un volumen de información acerca de nuestro público a años luz de los datos que nos arrojan las campañas tradicionales. Podemos saber el número de visitas a una página, el perfil del visitante, las horas donde la han visitado, el recorrido que han hecho, si han compartido la información y por tanto les ha parecido interesante así como muchos otros datos.
Pero a pesar de las ventajas, todavía existen escépticos (cada vez menos) de este medio, haciendo que apenas se incluya en sus mecanismos de promoción, con lo que la inversión en él es mínima en comparación con otros medios. Pero la tendencia arroja otros datos: poco a poco las empresas van conociendo mejor el funcionamiento de esta publicidad y comprenden los buenos resultados que aportan a sus estrategias, por lo que a pesar del contexto muchas empresas, sobre todo aquellas que todavía invertían muy poco, van destinando en cada ocasión mayores partidas a este área.
Con esta inversión las empresas consiguen un contacto más directo con su público, consiguiendo un feedback que ayuda a conocer mejor a nuestro público y por tanto, a obtener mejores resultados. Para esto es importante depositar inicialmente confianza en el medio para así conseguir un aumento de la efectividad de nuestra campañas e implementar mejoras en productos, estrategias, formas de comunicación con el público, promociones...
Por eso, estos hábitos han ido cambiando y revalorizando el medio hasta que se ha situado en una posición dominante y se ha ido introduciendo como medio complementario a los tradicionales, siendo cada vez más común un uso de ambos simultáneamente (cuando, p.e., estamos viendo la televisión estamos accediendo a internet con nuestro portatil, tablet o smartphone).
Pero, a pesar de su gran presencia y penetración, ¿es el medio donde mayor inversión se realiza en comunicación y marketing? En la actualidad las marcas siguen combinando acciones de marketing “tradicional” con acciones online. Con esto, consiguen un mayor calado del mensaje y una mayor interacción con su público. A estos dos pilares se le suma la posibilidad de medición con la que cuenta la publicidad en internet, lo que lo convierte en uno de los pilares en los que las empresas deben fijarse a la hora de elaborar su plan de marketing.
Esta capacidad de medición de internet permite conocer un volumen de información acerca de nuestro público a años luz de los datos que nos arrojan las campañas tradicionales. Podemos saber el número de visitas a una página, el perfil del visitante, las horas donde la han visitado, el recorrido que han hecho, si han compartido la información y por tanto les ha parecido interesante así como muchos otros datos.
Pero a pesar de las ventajas, todavía existen escépticos (cada vez menos) de este medio, haciendo que apenas se incluya en sus mecanismos de promoción, con lo que la inversión en él es mínima en comparación con otros medios. Pero la tendencia arroja otros datos: poco a poco las empresas van conociendo mejor el funcionamiento de esta publicidad y comprenden los buenos resultados que aportan a sus estrategias, por lo que a pesar del contexto muchas empresas, sobre todo aquellas que todavía invertían muy poco, van destinando en cada ocasión mayores partidas a este área.
Con esta inversión las empresas consiguen un contacto más directo con su público, consiguiendo un feedback que ayuda a conocer mejor a nuestro público y por tanto, a obtener mejores resultados. Para esto es importante depositar inicialmente confianza en el medio para así conseguir un aumento de la efectividad de nuestra campañas e implementar mejoras en productos, estrategias, formas de comunicación con el público, promociones...
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jueves, 29 de diciembre de 2011 0
miércoles, 28 de diciembre de 2011
Esta es la pregunta del millón que muchos pequeño negocios y comerciantes siguen formulandose con frecuencia.
Hace una década, las empresas tenían pocas opciones para publicitar sus productos, pero ahora existen decenas de plataformas publicitarias innovadoras donde podemos iniciarnos y promover nuestros productos o servicios sin la necesidad de realizar grandes inversión. Hay un aumento enorme en el número de usuarios de Internet en todo el mundo y esto ha llevado a que exista un notable aumento de actividad en las redes sociales.
Sólo pocas personas no utilizan Internet o no son conscientes de la existencia de sitios como Facebook, Orkut, MySpace, Google+ o LinkedIn. Los medios sociales, el marketing de “boca a boca” online, se han convertido en el medio 'más económico' para promover un producto o servicio traspasando todo tipo de fronteras.
No sería erróneo decir que hoy en día, casi todos los usuarios de Internet tienen al menos un perfil activo en alguna red social y que estos pueden pasar horas en estos medios. Medios que contabilizan millones de visitas cada día y donde las personas pueden publicar o compartir cualquier tipo de contenido, ya sea artículos de blogs, comentarios, opiniones, vídeos, imágenes, etc..
De este modo, las redes sociales son plataformas atractivas y asequibles para anunciar productos o servicios. Además, no debemos olvidar que Internet y el marketing móvil se están moviendo rápidamente hacia una mayor integración, adoptando las funcionalidades de las redes sociales.
No importa el tipo o tamaño de negocio que manejemos, el Social Media Marketing y los medios sociales son canales y herramientas óptimas para llegar a nuestro público objetivo. Los medios sociales son beneficiosos para nuestro negocio porque no suponen altos costes para las empresas, se basan en datos, son fáciles de seguir, impulsan las ventas y soportan las ventas a través de otros canales. Además, nos permiten conectar con nuestros clientes y conocer sus puntos de vista, opiniones y problemas, algo que es fundamental para cualquier innovación en marketing.
Otro aspecto a destacar es que si bien crear un sitio web propio puede resultar hoy en día importante para las empresas, con el fin de ahorrar costes y centralizar todos los esfuerzos en un sitio web, muchas empresas crean páginas de redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter, aunque también otros medios del ecosistema de los social media como los blogs, están comenzando a convertirse en herramientas indispensables para muchos negocios.
Las redes sociales como Facebook o LinkedIn, permiten a los propietarios de negocios llevar adelante campañas a 'muy bajo costo', siempre en relación a nivel de cada negocio y de sus propios recursos, objetivos y los presupuestos destinado a este fin. De esta forma, las empresas pueden trabajar sobre una base crítica de seguidores o fans, clientes o potenciales clientes a los que ofrecer información, recursos, cupones, promociones, y contenidos relevantes que puedan ayudar a potenciar el negocio o la propia marca.
Sin embargo, no debemos olvidar que desarrollar una estrategia con una mera presencia en los medios y redes sociales, no significa que de la noche a la mañana conseguiremos toneladas de clientes. Es más, muchas empresas pierden dinero en este proceso por falta de planificación o por no disponer de una estrategia con objetivos claramente definidos.
Evidentemente, esto no implica que los social media no sean realmente útiles para nuestro negocio. Hemos de concebir la presencia en este tipo de medios, como una forma de impulsar nuestra marca y alcanzar una mayor visibilidad. Para ello, no bastará con la mera presencia, alcanzar el éxito y los objetivos requerirán de tiempo, dedicación y paciencia.
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miércoles, 28 de diciembre de 2011 0
martes, 27 de diciembre de 2011
El móviles ya no son dispositivos exclusivamente destinados para mantener conversaciones telefónicas, los utilizamos para muchas cosas, e incluso los nuevos hábitos de los consumidores reflejan que los nuevos smartphones son ya herramientas imprescindibles cuando vamos de compras y queremos investigar sobre cualquier tipo de producto, precios, etc...
La evolución de los teléfonos inteligentes y sus aplicaciones, han acercado a los consumidores a el comercio electrónico online, y también mejorada la experiencia de los compradores off line. una tendencia que cada día aumenta más al ver que los negocios y vendedores se han percatado de la proliferación de este canal y han comenzado a incursionar en él para aprovechar su potencial, ya sea con la generación de contenidos o con diversas estrategias promocionales.
Muchos datos nos revelan su verdadera capacidad. Un informe desarrollado por ExactTarg nos revela que el 16% de los propietarios de Smartphones se han visto influidos o han decidido una compra tras consultar información con sus móviles. Además también se pone de manifiesto, que la mitad de estos usuarios han realizado la compra desde sus móviles.
Al otro lado, el de los comerciantes, empresas y anunciantes, descubrimos que la publicidad y el marketing móvil adquieren cada día una mayor relevancia. Según los resultados de otro informe de Jumptap & Digiday, el 79% de los anunciantes y agencias participan en marketing y publicidad móvil, y de ellos, el 66% inició gestiones móviles en los últimos cinco años. Estas empresas han expresado, en su mayoría, que el 6% de sus presupuestos de marketing están destinados al marketing móvil y planean que esta proporción aumente hasta el 35% en 2012.
Otros datos recientes, ponen de relieve como el mercado de las aplicaciones de marca continua creciendo a un ritmo trepidante. De hecho, El 70% de los anunciantes aprovecha el 'tirón' de las Navidades para lanzar aplicaciones.
Y no sólo eso. Por ejemplo, la tecnología de los Códigos QR ha generado un gran impulso sobre el uso de cupones de descuento entre los consumidores, y muy pronto los sistemas de pagos móviles con tecnología NFC, estarán extendidos entre todos los consumidores móviles.
¿Merece la pena este esfuerzo?
Todas las tendencias actuales indican que sí, que las personas cada día utilizan más el móvil para organizar su vida cotidiana y lo más importante, el marketing móvil no sólo es aceptado sino también esperado, lo que confirma que los usuarios están transformando sus hábitos de compras.
Si a esto agregamos su verdadero potencial, podemos concluir que el marketing móvil representa la optimización de recursos y hasta ahorro en el largo plazo. En el caso de países como España, el 90% de los españoles utiliza su móvil de forma constante, por lo que el alcance está asegurado. Sin embargo, no todas son buenas noticias pues para poder aprovechar realmente toda su capacidad, debemos estar dispuestos o ser capaces de lograr que los usuarios sientan una muy buena experiencia móvil.
Para comenzar, nuestro sitio web debe estar optimizado, pero en segundo lugar y más importante aún, debemos lograr que se sientan seguros a la hora de realizar una compra. Hoy en día, muchos usuarios prefieren las aplicaciones a la hora de realizar una compra y las marcas ven que es importante pero sólo una parte de todas las oportunidades que ofrecen los Smartphones.
La web móvil también es una parte importante y es a la que quizá, debamos prestar mayor atención, primero por practicidad para los usuarios, pues suelen querer varios puntos de acceso a la hora de ingresar a un sitio, pero en segundo lugar para las empresas en sí, que ahorrarían mucho más. Las aplicaciones, no olvidemos, tienen una menor distribución y también el desarrollarlas y mantenerlas deben ser consideradas, por costos y para no quedar rezagados con una aplicación inutilizable a los pocos meses.
El contenido que realizamos debe ser compatible para todas las experiencias, aplicación, web móvil o web de escritorio, y todo ello se espera que esté disponible y optimizado en el año 2012. Las empresas así lo han entendido, saben qué deben hacer y, lo más importante, saben que deben trabajar juntos (la web móvil y la de escritorio) a la par que con todo el resto del mix de marketing para apoyar los esfuerzos globales que realiza la compañía.
La rápida evolución y adquisición de Smartphones permite que este canal sólo crezca el próximo año. Los usuarios lo utilizan más que nunca y las empresas han visto aquí una oportunidad única que no dejarán pasar.
Está claro que si tuviéramos que definir con una gran frase, lo que la tecnología y el marketing móvil suponen hoy día en nuestras vidas cotidianas, podríamos citar aquella frase tan popular que hizo suya el propio Neil Armstrong al llegar a la luna: "Un pequeño paso para el hombre, un gran salto para la humanidad"
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martes, 27 de diciembre de 2011 0
martes, 6 de diciembre de 2011
La gran pregunta es: ¿hay una forma de rentabilizar las redes sociales?
Las redes sociales no son un canal de venta, las campañas de venta en redes sociales no están teniendo suficiente éxito. El objetivo de las redes sociales es crear un medio de comunicación con el usuario, fidelizar dar apoyo a la marca, y a la larga se convierten en la cara visible de atención al cliente.
La viralidad es la mayor fuerza que tienen las redes sociales. Facebook y Twitter, son un canal de comunicación más al alcance de las tiendas que además generan confianza en el consumidor y dan la posibilidad de feedback.
Las tiendas tienen internalizados los trabajos de social media por un motivo obvio: la tendencia convertirse en una herramienta más del servicio de atención al cliente, lo que limita la posibilidad de externalización del servicio: personal ajeno al funcionamiento de la empresa, puede comprometer su reputación.
Estas fueran algunas de las conclusiones destacadas a las que diferentes profesionales llegaron en uno de los debates durante el I Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrónicos, organizado por Networking Activo este mes de noviembre en Madrid, que también nos dejarón algunas recomendaciones interesantes.
Considera las redes sociales lo que son: evidentemente tenemos que estar en ellas, pero no son un puro canal de venta.
Las redes sociales fidelizan a tus clientes, se vinculan más a tu marca.
Tus primeros fans son tus clientes.
Un beneficio de tus fans: sus amigos.
La venta debe realizarse desde un lenguaje diferente.
Si el objetivo principal de estos canales no es la venta, esta claro que escuchar a los clientes y atender sus necesidades, te abre las puertas a desarrollo de productos que, al final, devengan en ventas.
Sólo podremos tener posibilidades de éxito en Social Media si tenemos un servicio o producto de verdadera calidad
Un ejemplo de venta a través de redes sociales es a través de embajadores online que recomienden tu marca.
Busca a los que más influyan en tu sector. Los preceptores y los líderes de opinión empujan la venta, si tienes: masa crítica, una marca consistente, y una comunidad.
Vinculando Email marketing y Social Media
Sobre mi base de Datos: En los envíos de boletines, incorporar la posibilidad de que sean los propios clientes / usuarios quienes compartan las promociones en sus redes sociales, incorporando un “share“ en los envíos.
Desmitifiquemos ¡!! Nadie da nada por nada ( win to win ): Regálales un descuento, un 2 x 1, mejor precio en transporte: Para todos aquellos que lo compartan.
Posteriormente a la campaña podrás conocer 2 informaciones
Quien de mi base ha compartido las promociones. Puedes llegar a tener Embajadores por comunidades autónomas, hacerles partícipes de esta condición y ofrecerles un trato preferente
Quien de mi base, es socialmente más activo / influyente. Puedes llegar a conocer , cuántos de los amigos de tus clientes / usuarios han visualizado tu promoción en el Social Media.
Otro de los debates desarrollado paralelamente, abordaba las tendencias detectadas ante una saturación de players del Comercio Electrónico, donde los clientes responden en un menor % a cualquier campaña o promoción.
En este sentido, algunas de las conclusiones basadas en diferentes estudios y analisis, revelaron que la tasa de apertura de emails cada vez son menores. Están cayendo de un ratio del 20% a ratios del 10, llegando incluso al 5%, pero a pesar de esto sigue siendo una herramienta de comunicación efectiva.
Para minimizar este descenso del ratio de apertura, una propuesta es preguntar al usuario la frecuencia con la que quiere recibir nuestros emails. Sin embargo para ciertos comercios queda claro que a más mails enviados más ventas, con lo cual esto puede no ser una solución válida. El cliente siempre tiene la posibilidad de darse de baja.
Hay malas prácticas por parte de los players (envíos masivos a bases de datos que saturan la bandeja de entrada de los usuarios e inciden en las tasas de apertura y conversión).
Los agrupadores de ofertas tienen recorrido en el mercado, ya que uno de los problemas detectados es que los clientes están saturados de emails.
Aunque se habla mucho de segmentar para hacer campañas más eficientes, se ha comprobado que no funciona en todos los casos. Para ser eficaz hay que conocer al cliente Muy bien. ¿Intereses? No se puede encajonar a un cliente simplemente por las compras/comportamiento que ha demostrado hasta el momento.
Incluso existen casos donde se nota una bajada de las ventas tras segmentar. Cada tienda debe conocer su base de datos y testear como responde a la segmentación.
Una buena solución es personalizar las newsletters según el comportamiento del cliente. Estos tests nos pueden indicar el camino a seguir; qué quieren realmente los usuarios, cuáles sus gustos, sus preferencias y cómo mi tienda online puede satisfacerlas y crear para él una experiencia de compra.
El utilizar la tecnología de captura de comportamiento como factor de personalización de bases de datos, permite al Marketer llegar hasta el nivel más bajo de segmentación de dicha base y de esta manera, conseguir ratios de aperturas de emails crecientes debido a que una vez que el usuario recibe un correo que le interesa, seguirá abriendo los restantes contribuyendo a aumentar el ratio de apertura.
Otra solución posible en los casos en los que los usuarios están ya saturados de emails, sería utilizar estrategias de remarketing. Esto es una tecnología que permite montar un listado de los visitantes a mi web, y luego llego a ellos a través de banners gráficos mientras están navegando por internet – ie. Ya no dependo de que lean mis emails para anunciar campañas o promociones, sino que puedo anunciarlas con una estrategia de display que sólo va a llegar a usuarios que anteriormente me visitaron.
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