martes, 27 de diciembre de 2011
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viernes, 25 de noviembre de 2011
- Aumento de visitas al website corporativo
- Mayor visibilidad de la marca online
- Promoción de nuevos productos y/o servicios
- Contacto con clientes potenciales
- Fortalecimiento de la relación con clientes actuales
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domingo, 7 de agosto de 2011
Steve Jobs es considerado como uno de los más grandes lideres empresariales de todos los tiempos, gracias a su capacidad innovadora que lo llevó a desarrollar, a través de sus empresas, varios de los productos más populares de la época.
Mac, Ipod, Iphone y Ipad son algunos de los desarrollos tecnológicos producto de las ideas de este hombre. Su capacidad empresarial es indiscutible, y era un genio transmitiendo sus ideas.
Steve Jobs compartió para la Revista Business Week sus técnicas para prepararse cuando va a vender sus ideas, 10 sencillos pero muy útiles consejos.
1. Planee sus presentaciones con papel y lápiz.Antes de crear la presentación, en un tablero, haga una lluvia de ideas de lo que va a contar. Todos los elementos de las historias que Jobs vende son premeditados, planeados y conectados antes de crear cualquier diapositiva.
2. Ponga una oración a cada idea. Piense que está creando una frase para escribir en su twitter, es decir, de máximo 140 caracteres. Un ejemplo es: “The world’s thinnest notebook” (El portátil más delgado del mundo)
3. Cree un villano. Esta figura permitirá que la audiencia gire alrededor del héroe (usted y su producto o servicio). No debe ser necesariamente sucompetidor, en cambio, use un problema que su producto esté solucionando.
4. Enfóquese en los beneficios. Su audiencia solamente necesita saber cómo lo que usted está ofreciendo mejora sus vidas. Cada uno de sus posibles clientes tiene unas necesidades y para usted deben ser lo más importante.
5. Presentaciones de tres partes. Según Jobs, así tenga una infinidad de cosas que decir sobre su idea, la audiencia sólo es capaz de retener tres o cuatro puntos de lo que usted diga. Diga lo más importante, pues lo demás lo olvidarán.
6. Venda sueños, no servicios. El presidente de Apple, no vende computadores, él vende la promesa de un mundo mejor. Cuando Jobs lanzó el iPod en 2001, dijo: “In our small way we’re going to make the world a better place” (De nuestra pequeña manera, haremos del mundo un lugar mejor).
7. Diseñe diapositivas visuales. En las presentaciones de Steve Jobs solo se veránfotografías e imágenes. Entre más simple la presentación, será mejor y la idea se quedará más fácil en la mente de sus posibles clientes.
8. Haga que los números se entiendan. Dentro de sus presentaciones, ponga las cifras grandes en un contexto relevante para su audiencia. Busque analogías y comparaciones para que la cifra tome relevancia para su audiencia.
9. Use términos sencillos. El lenguaje de uno de los hombres más influyente del mundo es simple. No use términos raros, sea claro y directo.
10. Practique, practique y practique. Jobs gasta horas ensayando cada fase de sus presentaciones. Piense que va a presentarse en una obra de teatro. El éxito de toda presentación depende de los esfuerzos que haga antes de hacerla.
Articulo original escrito en businessweek.com / Adaptado al español porfinanzaspersonales.com.co
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martes, 2 de agosto de 2011
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lunes, 13 de junio de 2011
La pregunta en el marketing es: de qué manera puede usted crear la compra de su producto. Y tiene una respuesta muy sencilla: cambiando la relación costo/beneficio. Porque el valor es el concepto central en el marketing. Si trabaja en el área de marketing, usted se encuentra en el negocio de crear y de entregar valor. Y el valor es la diferencia entre beneficio y costo.
Usted puede aplicar la lección sobre el valor de la siguiente manera: tal vez pueda ampliar el beneficio diciéndoles a los clientes: "si usted compra el auto que le estoy vendiendo, le daremos un televisor. O bien, les daremos una garantía durante cinco años". Esto se llama agregar valor. O puede reducir el costo o recortar el precio. Y dicho sea de paso, el precio no es el único costo para el cliente. Existe además el esfuerzo de ir a ver el producto, estacionar, tratar con una situación desagradable... Existe otro tipo de costos que usted puede reducir si se lo propone.
Así que yo diría que existen cuatro o cinco formas de hacer que esta operación ocurra:
Aumentar el beneficio sin aumentar el costo.
Aumentar ambos. Pero aumentar el beneficio en una proporción mayor que el costo.
Mantener el beneficio igual, pero reducir el costo.
Reducir el beneficio, porque uno no desea o no necesita todas las cosas que tiene el auto, si seguimos el ejemplo, bajar el beneficio y bajar el costo en una proporción mayor de la que se está reduciendo el beneficio.
Aumentar el beneficio y reducir el costo. Esta es la forma más poderosa y se llama "más por menos". El vendedor dice: "Señor cliente: le daremos una televisión, además del auto, y estamos reduciendo el precio. O reduciendo el tipo de costo que usted enfrenta." (Jack Welch, un ejecutivo líder que está a cargo de General Electric, dice que en el futuro, si uno no es capaz de ofrecer más por menos, se encontrará fuera del juego.)
Ahora, tomemos esta ecuación: valor=beneficio-costo. Supongamos que el cliente puede ir a otra concesionaria, ver otro vehículo, donde también obtiene una excelente relación costo/beneficio. Porque si no hay una excelente relación costo/beneficio -o beneficio sobre costo-, no hay valor. ¿A quién le comprará? Le comprará a aquel que le dé el mayor exceso o la mayor plusvalía del beneficio sobre el costo.
De manera que no es suficiente que diga: estamos creando valor para usted. Lo que está en juego es el valor relativo que dos proveedores diferentes están ofreciendo. Todo esto es abstracto, y podemos comenzar a hablar de qué tipo de beneficios o de qué tipo de costos se trata. Podemos hablar del beneficio de un servicio agregado, conocimiento, consultoría, cosas físicas que pueden ofrecerse, pero, en última instancia, debemos ser creadores de valor.
Hay que seleccionar mercados donde uno tenga una competencia especial que pueda aportar en ellos. Usted estará perdiendo el tiempo si se encuentra en tres mercados siendo el número seis en cada uno de ellos. Yo preferiría comprar acciones de una empresa que se encuentre en uno o dos mercados y sea la número 1 ó 2 de estos mercados. En lugar de difundir o diluir la energía en sitios donde sus competidores sean más fuertes.
REINVENTARSE O MORIR
El entorno siempre cambia más rápidamente que las empresas. De manera que uno estará cada vez más atrás, y su alineación será deficiente. De manera que constantemente deberá reinventarse. Deberá preguntarse constantemente: ¿en qué negocio me encuentro? ¿en qué negocio debería estar y de qué negocio debería salir? Usted deberá averiguar qué es lo que desea ser, qué es lo que quieren los clientes, cuáles son las brechas que existen en el mercado. Alguien dijo: encuentren la brecha del mercado y luego encuentren un mercado para esa brecha. O se a que no hay que encontrar solamente dónde está la brecha, sino que también habrá que inventar un mercado dentro de esa brecha. Si no cambiamos nuestra dirección, lo más probable es que terminemos donde nos dirigimos, y tal vez eso no nos guste.
Drucker nos recuerda: "antes de llegar ahí, en la era de la aceleración, uno debe auto-canibalizarse".
Y Drucker nos recordó también que los únicos centros de ganancia son los clientes. Su fábrica está muerta si usted no tiene un comprador. A veces, yo puedo decir, bueno, vendo a otras compañías los nombres, direcciones de los clientes. Y, de hecho, tal vez su único activo es la base de datos de esos clientes. La rica información que usted tiene sobre cada cliente y lo que desea, lo que ha comprado anteriormente.
El mayor problema en los negocios es quedarse con el modelo que fue anteriormente exitoso, un año de más. Esto lo dijo el jefe ejecutivo de Hewlett Packard. Es decir, quedarse con una estrategia exitosa, pero un año de más. Y su ex-jefe, el que inició la compañía Packard de Hewlett Packard dijo que las personas que están en marketing no deben restringirse al marketing. Que deberían involucrar a toda la gente de la compañía para ayudarlos en el marketing.
Toda la empresa tiene que estar basada en el cliente. Y hay una reflexión interesante: no es suficiente ser gerente de producto. Porque el gerente de producto trata de anticiparse a lo que va a hacer el cliente y trata de introducir un producto en el mercado. El gerente de producto también tiene que estar gerenciando o influyendo procesos que crean procesos y productos que pueden vender. Y esto no es suficiente. El gerente de procesos y producto tiene que ser un gerente de redes. ¿Qué es un gerente de redes? Si su compañía trabaja con proveedores y con distribuidores, hay una red que compite contra otras redes.
Olvídese de la palabra compañía. Las empresas tienen que ser empresas extendidas: un conjunto de socios que quieran ganar juntos. Es un pensamiento nuevo. Porque antiguamente, la compañía hacia todo lo mejor para pagar a los proveedores, a los distribuidores y a los dealers lo menos posible, como si fuera un juego suma cero. Se mantendría la mayor parte de acuerdo con ellos. Ese modelo ya no funciona en el siglo XXI. Las compañías deben tener socios. Si no, quedan fuera.
Entonces, ¿usted trabaja en una compañía o en una empresa extendida? Tiene que ser esto último.
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lunes, 13 de junio de 2011 0
martes, 3 de mayo de 2011
En un mundo tan globalizado como el de hoy, es imprescindible la utilización de estrategias efectivas para que la empresa pueda ser realmente competitiva en el mercado. La tecnología avanza a un ritmo vertiginoso y las innovaciones en los medios de comunicación son cada vez más aceleradas; por lo que es necesario que las organizaciones se adapten a los cambios y retos que plantea el entorno en el cual se desarrollan.
En este sentido, el marketing viral presenta diversas técnicas para explotar el potencial que tienen las redes sociales y otros medios que surgen en la web (blogs, rss, portales, páginas Web, etc…); con la finalidad de producir un crecimiento exponencial del mensaje que se va a transmitir.
Asimismo, el hecho de hacer estrategias de marketing viral da los siguientes beneficios a las organizaciones: Tiene un bajo costo, facilita la ejecución de la campaña y posee una tasa de respuesta elevada.
A continuación, se presenta una serie de recomendaciones para elaborar una campaña de marketing viral que sea exitosa:
Defina un objetivo: Se debe tener claro el propósito por el cual se está realizando la campaña para que su ejecución pueda realmente ser exitosa. Al establecer un objetivo a seguir, se pueden alinear los esfuerzos y delegar responsabilidades a fin de poder lograr las metas propuestas.
Utiliza las redes de comunicación existentes: Cada persona tiene a nivel personal una red de amigos, familiares y conocidos; ésta se traslada a la Web permitiendo así, aprovechar las conexiones sociales para difundir mensajes claves y de interés para la organización.
Es simple y fácil: El mensaje para que sea viral tiene que ser propagado de forma sencilla y rápida; por lo que en uno o dos clics debe ser reenviado a otros destinatarios. No se de retrasar el proceso de envío con registros y/o encuestas innecesarias.
Es escalable: La campaña de marketing viral tiene que prever todas las variables, con el objetivo de que la organización pueda estar preparada en caso de que aumente la demanda.
Fomente los espacios de expresión: La participación de cada una de las personas es esencial para identificar los hábitos de consumo y finalmente poder influir sobre ellas. Debemos tener en cuenta la opinión de la audiencia a la cual nos dirigimos; presentando iniciativas que permitan la interacción entre la empresa y sus clientes.
Genere una experiencia satisfactoria al usuario: Se deben crear iniciativas que le den un valor agregado a los productos y/o servicios que venda la empresa y que produzcan una sensación de bienestar a las personas que les permita conectarse e identificarse con la organización.
Apóyese en las comunidades: Para ello, es fundamental conocer a fondo las características e intereses que diferencian a una comunidad de otra; con la finalidad de poder adaptarse a las necesidades, identificar los segmentos a los que está dirigido la empresa y los nichos de mercado en los cuales podemos posicionar a la marca.
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martes, 3 de mayo de 2011 1
Creo que a estas alturas ya no hay ninguna marca que dude sobre tener o no tener presencia y comunicación en Internet.
Los nuevos hábitos de los consumidores y la foto del Estudio General de Medios así lo demuestran. Pero, ¿cómo debemos estar presentes en la red? ¿No os parece que un banner, un spot preroll o un intersitial son métodos un poco añejos? Hay otras formas de comunicar diferentes al CPC o al CPM para relacionarnos con nuestros targets. El marketing de contenidos es un buen ejemplo, y perfectamente combinable con banners u otros formatos publicitarios dentro de un plan de marketing digital.
Los consumidores, antes de comprar un producto, nos informamos en Internet, consultamos referencias, opiniones de terceros (ajenos a la marca), leemos reportes en blogs, leemos foros, miramos vídeos en You Tube, preguntamos en las redes sociales, consultamos comparativas, etc. Un estudio europeo de Microsoft Advertising concluye que el 70% de los consumidores que compraron productos de electrónica para el hogar (un ordenador o un televisor) habían investigado ampliamente antes de realizar la compra. El marketing de contenidos es una de las fórmulas para que las marcas tengan presencia e influencia en las decisiones de los consumidores.
El marketing de contenidos son todas aquellas acciones que realizamos para entender qué necesitan saber nuestros clientes y, consecuentemente, entregárselo en un momento concreto de forma pertinente y convincente. Ejemplos: Vídeo de presentación de empresa en la home page, vídeo tutorial de producto en un microsite, un artículo sobre las características de nuestras soluciones en servicios en una revista sectorial, un post redactado por un tercero en un blog, un libro blanco, una nota de prensa, etc. Es imprescindible ubicar estos contenidos tanto en los canales de comunicación internos como externos de la marca.
¿Cómo debe ser el contenido? En este punto hay que ser muy rigurosos. El marketing de contenidos no es publicidad (impactos), es marketing (engagement e influencia). Por esta razón los contenidos han de aportar valor para el receptor. Si tienen un marcado carácter comercial, el Internauta los va a obviar. Por ejemplo, en el caso de un teléfono móvil, es mejor no expresar que nuestro producto es el mejor y que es fantástico. Para esto ya están los Spots. Debemos comunicar muy racionalmente las características del producto: si tiene bluetooth, fácil conexión a redes sociales, aplicaciones, duración de la batería, software, etc. Cuando un cliente potencial busca qué móvil comprar, indaga contenido que le explique las características de los productos en los que está interesado, sin filigranas publicitarias. De este modo compara y escoge finalmente el que más se ajusta a sus necesidades. Esto no quiere decir que las marcas no tengan que hacer spots, simplemente son estrategia diferentes y combinables. Ejemplo marketing de contenidos de Google.
¿En qué formatos podemos hacer mkt de contenidos on line? Con notas de prensa, posts en blogs, casos de estudio, artículos, webcasts / webinars, podcasts, newsletters, Internet móvil, aplicaciones móviles, libros blancos, widgets, vídeos, etc. Cada uno de ellos, o su combinación, para estrategias concretas. Obviamente el último, el vídeo, es el formato de consumo de contenidos más aceptado por los internautas (más vale un vídeo que mil palabras).
¿En qué canales distribuimos los contenidos?
Canales propios de la marca: su propio Blog, newsletters, redes sociales de la marca, canal You Tube corporativo, web corporativa, web TV, microsites promocionales o de producto, apps móvil de la marca, widgets, etc.
Externos a la marca: Blogs de terceros, portales sectoriales, agregadores de vídeo, agregadores de artículos, redes sociales, foros, wikis, newsletters de terceros, sites de comparativas, widgets, vídeo casts, etc.
¿Quién los distribuye? Mejor hacerlo sin los métodos tradicionales de publicidad reach (CPC, CPM). Deben ser distribuidos por sistemas no tan fríos, más cercanos, de relación, de diálogo con los clientes potenciales. Por ejemplo vía relaciones públicas on line (PR on line), por community managers o por periodistas on line. Si realmente el contenido es interesante para los usuarios, éstos lo van reeditar, lo van a distribuir e incluso lo van a recomendar en sus feeds (tendremos a clientes engaged).
Esto obliga a las marcas a estar presente en todos los canales. Entregar información de valor en cada rincón de la red para cuando un cliente potencial nos busque, la marca esté ahí. Es básico educar acerca de la industria, sobre las opciones de solución que ofrece la marca y sobre las mejores prácticas. Si hacemos esto antes de que el cliente entre por la puerta de nuestra “tienda” tendremos mucho trabajo ganado.
El marketing de contenidos no debe ser nunca una estrategia al corto plazo, todo lo contrario, el departamento de comunicación de una empresa ha de entender el marketing de contenidos en Internet como un proceso continuo de educación y persuasión del consumidor. Compartir información clave con el cliente es básico en una estrategia on line. La presencia en la red con contenidos de valor hará que nuestra reputación on line sea más valorada.
¿Para qué otras cosas sirve el marketing de contenidos?
En e-commerce: colocando contenidos de nuestros productos en sites de venta on line a modo de escaparate para influir en la toma de decisiones del consumidor. Ejemplos: vídeos de prendas de ropa en Privalia.com o vídeo tutoriales de las características de un ordenador Apple en Xataka.com
En SEO: generar contenidos es primordial para mejorar nuestra presencia on line. Esta representación multicanal mejorará el posicionamiento orgánico SEO (resultados de las búsquedas en Google u otros buscadores). El vídeo otra vez funciona mejor que otros formatos, un contenido con vídeo se posiciona un 30% mejor en los buscadores.
En el Social Media: cuando creamos canales sociales (blogs, Facebook, Linkedin, Twitter, You Tube, etc.), para estar más cerca de nuestros clientes, es importante mantener renovado constantemente el contenido. Nuestros followers quieren ver diversidad de contenidos, nuevos vídeos, nuevos escritos, nuevas fotos y nuevas propuestas.
Animaos a practicar estrategias de relaciones publicas on line mediante marketing de contenidos. Las estrategias reach (CPC, CPM, etc.) aunque las seguimos usando para momentos concretos, no son sinónimo de conversación, de engagement, de relación con nuestros clientes. ¡Haz el salto hacia el marketing que está demandando tu público!
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Cada día, los social media acaparan una mayor atención y protagonismo. Mucho se habla de ellos y es evidente que la simple presencia en cada uno de ellos no es suficiente para aprovechar su verdadero potencial.
Quienes pretenden exprimir al máximo sus prestaciones y favorerse de sus beneficios deben tener en cuenta, una serie de reglas básicas. Directrices o como en toda religión, mandamientos que deben de cumplirse sobre todo si con nuestra empresa o negocio pretendemos culminar nuestros objetivos y alcanzar el éxito.
Adoptar las redes sociales no se reduce a mantener nuestro perfil dentro de ellas, supone conocer una serie de cuestiones básicas pero importantes e introducir cambios y una nueva mentalidad en nuestra empresa o negocio.
Dicho esto, aquí van 10 leyes o mandamientos del Social Media Marketing que deberíamos de tener en cuenta.
Escuchar y hablar con los clientes, pues la reciprocidad es la base para una participación exitosa en los canales y medios sociales.
Potenciar la atención de los clientes a través de los canales y medios sociales.
Respetar y valorar la información compartida por clientes y contactos.
Centrarnos en la construcción de relaciones y no sólo de generar nuevos y potenciales clientes, como una de las mejores prácticas para crear valor a largo plazo.
Crear contenido relevante y original, pues es lo que realmente atrae a los clientes.
Mantener la integridad del canal social, manteniendo un relación ética y evitar comportamientos que puedan perjudicar nuestra repercusión.
Formar cualificadamente a los empleados en la 'ciencia y relaciones' de los negocios a través de los medios sociales, para ayudar a nuestra empresa a avanzar en sus objetivos.
Aplicar diversas métricas para medir nuestras acciones sociales, para asegurarnos de nuestros resultados, y no sólo medir todo lo básico y sencillo.
Explicar y aclarar a nuestro personal cuáles serán nuestras políticas de comunicación social, pues cada cosa que diga en la web sobre la marca, es algo que nos debe interesar a todos.
Ser pacientes con la compañía y los empleados ante todos los cambios que serán necesarios para adoptar una estrategia de social media que termine beneficiando a nuestro negocio.
ref
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martes, 19 de abril de 2011
Descripción de la prueba:
La prueba esta impresa en un cuadernillo con 28 situaciones que presentan a dos personas intercambiando información. Cada persona tiene un recuadro, uno con las palabras que dice una de ellas y el otro en blanco, para ser completado con la respuesta que elabore el sujeto examinado.
Es un interesante test, no pierdas la oportunidad de medir tus habilidades de negociacióny si gustas compartenos tu resultado en los comentarios.
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martes, 19 de abril de 2011 0
Contenido:
- Comentarios y Reflexiones
- Introducción
- Cómo utilizar esta guía
- Guía para la preparación del Plan de Negocios
- Resumen ejecutivo
1 Descripción del negocio
2 Productos y servicios
3 Descripción del sector
4 Estrategia de comercialización
5 Gestión y personal
6 Protección y normativas
7 Plan de puesta en marcha
8 Riesgos
9 Información económica -financiera
10 Información adicional - Bibliografía
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