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jueves, 29 de diciembre de 2011

¿Por qué invertir en publicidad online?



Recientemente intentábamos despejar una de las grandes cuestiones que continuamente muchas empresas suelen plantearse. ¿Merece la pena para mi negocio invertir y potenciar su visibilidad en los Social Media?. Sin embargo, hemos de entender que la publicidad online va mucho más allá de las redes sociales, y engloba todo un universo de posibilidades dentro de un medio como internet. Entendido esto, ¿Por qué invertir en publicidad online?

Si pensamos en el medio de comunicación en el que los usuarios están más tiempo del día, la respuesta no es otra que internet. ¿Cómo se ha llegado a esta situación? ¿Qué factores han influido en este cambio social? Los principales puntos fuertes de internet son la variedad de contenidos a la carta, que el usuario puede conseguir, y la interactividad con los usuarios que son ahora también generadores de contenido, cosa que en otros medios apenas existía.

Por eso, estos hábitos han ido cambiando y revalorizando el medio hasta que se ha situado en una posición  dominante y se ha ido introduciendo como medio complementario a los tradicionales, siendo cada vez más común un uso de ambos simultáneamente (cuando, p.e., estamos viendo la televisión estamos accediendo a internet con nuestro portatil, tablet o smartphone).

Pero, a pesar de su gran presencia y penetración, ¿es el medio donde mayor inversión se realiza en comunicación y marketing? En la actualidad las marcas siguen combinando acciones de marketing “tradicional” con acciones online. Con esto, consiguen un mayor calado del mensaje y una mayor interacción con su público. A estos dos pilares se le suma la posibilidad de medición con la que cuenta la publicidad en internet, lo que lo convierte en uno de los pilares en los que las empresas deben fijarse a la hora de elaborar su plan de marketing.

Esta capacidad de medición de internet permite conocer un volumen de información acerca de nuestro público a años luz de los datos que nos arrojan las campañas tradicionales. Podemos saber el número de visitas a una página, el perfil del visitante, las horas donde la han visitado, el recorrido que han hecho, si han compartido la información y por tanto les ha parecido interesante así como muchos otros datos.

Pero a pesar de las ventajas, todavía existen escépticos (cada vez menos) de este medio, haciendo que apenas se incluya en sus mecanismos de promoción, con lo que la inversión en él es mínima en comparación con otros medios. Pero la tendencia arroja otros datos: poco a poco las empresas van conociendo mejor el funcionamiento de esta publicidad y comprenden los buenos resultados que aportan a sus estrategias, por lo que a pesar del contexto muchas empresas, sobre todo aquellas que todavía invertían muy poco, van destinando en cada ocasión mayores partidas a este área.

Con esta inversión las empresas consiguen un contacto más directo con su público, consiguiendo un feedback que ayuda a conocer mejor a nuestro público y por tanto, a obtener mejores resultados. Para esto es importante depositar inicialmente confianza en el medio para así conseguir un aumento de la efectividad de nuestra campañas e implementar mejoras en productos, estrategias, formas de comunicación con el público, promociones...






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jueves, 29 de diciembre de 2011 0

miércoles, 28 de diciembre de 2011

¿Merece la pena para mi negocio invertir y potenciar su visibilidad en los Social Media?




Esta es la pregunta del millón que muchos pequeño negocios y comerciantes siguen formulandose con frecuencia.

Hace una década, las empresas tenían pocas opciones para publicitar sus productos, pero ahora existen decenas de plataformas publicitarias innovadoras donde podemos iniciarnos y promover nuestros productos o servicios sin la necesidad de realizar grandes inversión. Hay un aumento enorme en el número de usuarios de Internet en todo el mundo y esto ha llevado a que exista un notable aumento de actividad en las redes sociales.

Sólo pocas personas no utilizan Internet o no son conscientes de la existencia de sitios como Facebook, Orkut, MySpace, Google+ o LinkedIn. Los medios sociales, el marketing de “boca a boca” online, se han convertido en el medio 'más económico' para promover un producto o servicio traspasando todo tipo de fronteras.

No sería erróneo decir que hoy en día, casi todos los usuarios de Internet tienen al menos un perfil activo en alguna red social y que estos pueden pasar horas en estos medios. Medios que contabilizan millones de visitas cada día y donde las personas pueden publicar o compartir cualquier tipo de contenido, ya sea artículos de blogs, comentarios, opiniones, vídeos, imágenes, etc..

De este modo, las redes sociales son plataformas atractivas y asequibles para anunciar productos o servicios. Además, no debemos olvidar que Internet y el marketing móvil se están moviendo rápidamente hacia una mayor integración, adoptando las funcionalidades de las redes sociales.

No importa el tipo o tamaño de negocio que manejemos, el Social Media Marketing y los medios sociales son canales y herramientas óptimas para llegar a nuestro público objetivo. Los medios sociales son beneficiosos para nuestro negocio porque no suponen altos costes para las empresas, se basan en datos, son fáciles de seguir, impulsan las ventas y soportan las ventas a través de otros canales. Además, nos permiten conectar con nuestros clientes y conocer sus puntos de vista, opiniones y problemas, algo que es fundamental para cualquier innovación en marketing.

Otro aspecto a destacar es que si bien crear un sitio web propio puede resultar hoy en día importante para las empresas, con el fin de ahorrar costes y centralizar todos los esfuerzos en un sitio web, muchas empresas crean páginas de redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter, aunque también otros medios del ecosistema de los social media como los blogs, están comenzando a convertirse en herramientas indispensables para muchos negocios.

Las redes sociales como Facebook o LinkedIn, permiten a los propietarios de negocios llevar adelante campañas a 'muy bajo costo', siempre en relación a nivel de cada negocio y de sus propios recursos, objetivos y los presupuestos destinado a este fin. De esta forma, las empresas pueden trabajar sobre una base crítica de seguidores o fans, clientes o potenciales clientes a los que ofrecer información, recursos, cupones, promociones, y contenidos relevantes que puedan ayudar a potenciar el negocio o la propia marca.

Sin embargo, no debemos olvidar que desarrollar una estrategia con una mera presencia en los medios y redes sociales, no significa que de la noche a la mañana conseguiremos toneladas de clientes. Es más, muchas empresas pierden dinero en este proceso por falta de planificación o por no disponer de una estrategia con objetivos claramente definidos.

Evidentemente, esto no implica que los social media no sean realmente útiles para nuestro negocio. Hemos de concebir la presencia en este tipo de medios, como una forma de impulsar nuestra marca y alcanzar una mayor visibilidad. Para ello, no bastará con la mera presencia, alcanzar el éxito y los objetivos requerirán de tiempo, dedicación y paciencia.






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miércoles, 28 de diciembre de 2011 0

martes, 27 de diciembre de 2011

Marketing y tecnología móvil: Un pequeño paso para el hombre, un gran salto para la humanidad




El móviles ya no son dispositivos exclusivamente destinados para mantener conversaciones telefónicas, los utilizamos para muchas cosas, e incluso los nuevos hábitos de los consumidores reflejan que los nuevos smartphones son ya herramientas imprescindibles cuando vamos de compras y queremos investigar sobre cualquier tipo de producto, precios, etc...

La evolución de los teléfonos inteligentes y sus aplicaciones, han acercado a los consumidores a el comercio electrónico online, y también mejorada la experiencia de los compradores off line. una tendencia  que cada día aumenta más al ver que los negocios y vendedores se han percatado de la proliferación de este canal y han comenzado a incursionar en él para aprovechar su potencial, ya sea con la generación de contenidos o con diversas estrategias promocionales.

Muchos datos nos revelan su verdadera capacidad. Un informe desarrollado por ExactTarg nos revela que el 16% de los propietarios de Smartphones se han visto influidos o han decidido una compra tras consultar información con sus móviles. Además también se pone de manifiesto, que la mitad de estos usuarios han realizado la compra desde sus móviles.

Al otro lado, el de los comerciantes, empresas y anunciantes, descubrimos que la publicidad y el marketing móvil adquieren cada día una mayor relevancia. Según los resultados de otro informe de Jumptap & Digiday, el 79% de los anunciantes y agencias participan en marketing y publicidad móvil, y de ellos, el 66% inició gestiones móviles en los últimos cinco años. Estas empresas han expresado, en su mayoría, que el 6% de sus presupuestos de marketing están destinados al marketing móvil y planean que esta proporción aumente hasta el 35% en 2012.

Otros datos recientes, ponen de relieve como el mercado de las aplicaciones de marca continua creciendo a un ritmo trepidante. De hecho, El 70% de los anunciantes aprovecha el 'tirón' de las Navidades para lanzar aplicaciones.

Y no sólo eso. Por ejemplo, la tecnología de los Códigos QR ha generado un gran impulso sobre el uso de cupones de descuento entre los consumidores, y muy pronto los sistemas de pagos móviles con tecnología NFC, estarán extendidos entre todos los consumidores móviles.

¿Merece la pena este esfuerzo?

Todas las tendencias actuales indican que sí, que las personas cada día utilizan más el móvil para organizar su vida cotidiana y lo más importante, el marketing móvil no sólo es aceptado sino también esperado, lo que confirma que los usuarios están transformando sus hábitos de compras.

Si a esto agregamos su verdadero potencial, podemos concluir que el marketing móvil representa la optimización de recursos y hasta ahorro en el largo plazo. En el caso de países como España, el 90% de los españoles utiliza su móvil de forma constante, por lo que el alcance está asegurado. Sin embargo, no todas son buenas noticias pues para poder aprovechar realmente toda su capacidad, debemos estar dispuestos o ser capaces de lograr que los usuarios sientan una muy buena experiencia móvil.

Para comenzar, nuestro sitio web debe estar optimizado, pero en segundo lugar y más importante aún, debemos lograr que se sientan seguros a la hora de realizar una compra. Hoy en día, muchos usuarios prefieren las aplicaciones a la hora de realizar una compra y las marcas ven que es importante pero sólo una parte de todas las oportunidades que ofrecen los Smartphones.

La web móvil también es una parte importante y es a la que quizá, debamos prestar mayor atención, primero por practicidad para los usuarios, pues suelen querer varios puntos de acceso a la hora de ingresar a un sitio, pero en segundo lugar para las empresas en sí, que ahorrarían mucho más. Las aplicaciones, no olvidemos, tienen una menor distribución y también el desarrollarlas y mantenerlas deben ser consideradas, por costos y para no quedar rezagados con una aplicación inutilizable a los pocos meses.

El contenido que realizamos debe ser compatible para todas las experiencias, aplicación, web móvil o web de escritorio, y todo ello se espera que esté disponible y optimizado en el año 2012. Las empresas así lo han entendido, saben qué deben hacer y, lo más importante, saben que deben trabajar juntos (la web móvil y la de escritorio) a la par que con todo el resto del mix de marketing para apoyar los esfuerzos globales que realiza la compañía.

La rápida evolución y adquisición de Smartphones permite que este canal sólo crezca el próximo año. Los usuarios lo utilizan más que nunca y las empresas han visto aquí una oportunidad única que no dejarán pasar.

Está claro que si tuviéramos que definir con una gran frase, lo que la tecnología y el marketing móvil suponen hoy día en nuestras vidas cotidianas, podríamos citar aquella frase tan popular que hizo suya el propio Neil Armstrong al llegar a la luna: "Un pequeño paso para el hombre, un gran salto para la humanidad"




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martes, 27 de diciembre de 2011 0

martes, 13 de diciembre de 2011

10 aspectos y claves importantes para entender el Social media Marketing



El Social Media Marketing de los inicios de la Web 2.0 dista mucho del que protagoniza hoy el consumidor. No en vano es quien elige qué compra y con qué empresas se vincula, qué publicidad quiere recibir y con qué marketing se desatan sus emociones, ejerce el poder de decisión.


Transitando por un ciclo en el que conjugamos la Web social con la Web ubicua, todo ello cada vez más desde la autonomía que nos otorgan nuestra tablets, parece haber llegado el momento de comprender y perfeccionar nuestra estrategia de marketing en los Social Media ahora que la migración llega a su fin.


Escuchar, dialogar, regalar, entregar calidad, comprometerse con los consumidores, son habilidades que cualquier marca debe desarrollar si busca obtener el preciado tesoro del Social Media; la influencia.


¿Pero qué es el Social Media Marketing en el momento actual y cuáles son las claves para entenderlo?


De la creatividad dispersa a la innovación planificada: SMM y empresa indivisibles


La demanda de las redes sociales no hace sino aumentar. Nuevas profesiones emergen producto de la necesidad de articular de forma cada vez más segmentada las distintas aristas de las opiniones únicas que construyen la red, cada vez más poderosa y cada vez más grandes.


El gran desafío radica en transformar la dispersión -siempre presente en los procesos creativos- en innovación organizada.


Del empleado al emprendedor, modelo productivo: Networkers


Los profesionales 2.0 están cada vez más demandados y las empresas son capaces de comprobar cómo, la visibilidad, apertura e información derivada de la interacción en los Social Media, es una fuente inagotable de oportunidades.


2012 será la culminación del tránsito hacia el empleado 100% digital, un modelo productivo en el que todos, usuarios, consumidores productores y empleados, serán la misma persona. Ahora las marcas tienen un canal de comunicación directa con sus consumidores, lo que deriva en un marketing siempre dinámico y retroalimentado de influencias individuales.


SCRM inherente al social media marketing y línea directa con la reputación


El CRM o mejor dicho el SCRM, seguirá en aumento y serán las redes sociales quienes ostenten el monopolio de la exposición y evaluación, públicas y constantes, de las acciones de las marcas.


Del social media vs. crisis económica, una realidad palpable


En el momento actual los recursos y el acceso a los mismos, son imitados. La coyuntura económica, lejos de ser parte de la crisis, se transforma en una nueva realidad en la que es necesario aterrizar. El cambio es real; del modelo productivo y del orden social en su conjunto.


La rápida penetración del mercado educativo, así como las organizaciones sin ánimo de lucro y otras industrias que se han mantenido al margen, será una realidad en un 2012 donde el Marketing en el Social Media, se construye a golpe de intercambio de opiniones, intereses y necesidades.


Facebook no es Social Media


Cambio, dinamismo, aceptación e innovación. Todo ello desde la asociación del ser humano y a través de la interacción en grupos híper segmentados y en constante movimiento. Resulta una utopía pensar que un solo entramado social puede ostentar el monopolio de un modelo que emerge con la integración y la ubicuidad como grandes fortalezas.


Blog y perfiles sociales en los distintos entramados donde interactúa su público objetivo y competencia, son esenciales para cualquier marca que busque ser “influyente”. Facebook no es todo el Social Media.


Las métricas, antes, durante y después, objetivo: cuantificar la eficacia


Optimizar las herramientas se hace cada vez más necesario ante un contexto ubicuo, dinámico, en tiempo real y sin limitaciones de índole alguna. Parametrizar, analizar, gestionar y monitorear, se transforman en acciones indispensables para consolidar una marca en el ecosistema social actual.


La inversión, cada vez más cerca de ser medida


La búsqueda del ROI ha sido un objetivo siempre pendiente para las marcas. Sin embargo, 2011 nos dejó más cerca de lograrlo cuando la acción social pasó a ser una variable determinante en los resultados de búsqueda.


El Community Manager, espejo de la eficiencia del SMM


Community Managers; marketing+ gestión de la crisis = consolidación de la influencia. Qué duda cabe que los CM se han transformado en un espejo donde nos miramos todos los que, de una u otra forma, buscamos consolidar la marca que representa nuestra prestación de bienes y/o servicios (y ser reconocidos por ello)


La nueva publicidad, el mensaje es el medio


La nueva publicidad debe ser capaz de desatar las emociones (hilo conductor de los vínculos) logrando impactar a su público objetivo con el mensaje. Una publicidad que en 2012 se aleja completamente de los objetivos comerciales.


Respeto, cualidad inherente al nuevo liderazgo


Quizá el “gran desafío” para los seres humanos pero sin duda, clave del éxito en el marketing del social media. El Respeto forma parte del nuevo liderazgo y ello es así porque es imperativo para generar credibilidad y confianza, requisitos “sine-qua-non” para lograr una estrategia de social media marketing exitosa.


Un nuevo ciclo con grandes desafíos… y ¿os habéis dado cuenta que todos ellos son relativos a los valores y la ética? El Social Media Marketing es indispensable para consolidar una marca y para entenderlo, sólo necesitamos situar al cliente como nuestro único objetivo.

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martes, 13 de diciembre de 2011 1

Las pymes son ahora más conscientes que nunca del poder de los medios y redes sociales



La implementación de los medios sociales para las interacciones con los clientes, ha ayudado a las Pymes a aumentar la eficacia a la hora de entablar nuevas relaciones e iniciar conversaciones, y debido al aumento del uso de estos medios está siendo adoptado gradualmente, las PYMES han experimentado un aumento de su eficacia en sus objetivos de negocio.


Sin embargo a pesar de este incremento del tiempo destinado a los medios sociales, un reciente estudio desarrollado por Constant Contact, pone de manifiesto que son cada vez más las empresas expresan que los medios sociales son sencillos y no consumen tanto tiempo como se pensaba en su momento.


El estudio registró un aumento del 24% de empresas que señala que los medios sociales son sencillos de utilizar y el 45% afirma que sido efectivos y eficaces para interactuar con los clientes.


Mark Schmulen, gerente general de Constant Contact, señala que las pequeñas empresas son cada vez más conscientes del poder de los medios de comunicación sociales. “Las Pymes todavía están aprendiendo cómo las estrategias de Social Media Marketing pueden ayudar a hacer crecer sus relaciones con los clientes”.


“Hace sólo seis meses estaban aprendiendo y descubriendo todos los canales sociales y herramientas disponibles, y ahora están empezando a comprender más acerca de lo que los social media pueden hacer por ellos”.


Entre las diferentes plataformas y redes sociales, Facebook con el 86% es considerado como el más efectivo, seguido por Twitter para el 60% de las empresas y LinkedIn en el 55% de los casos. Twitter sin embargo, en el último año registró el mayor aumento de efectividad con un incremento del 13%. Además, la red social de microblogging podría experimentar nuevamente un notable aumento en este sentido, principalmente tras el lanzamiento de su nuevo diseño, que presenta algunas similitudes con Facebook, incluyendo las páginas de perfil para las empresas.


Las Pymes han comenzado a tomar conciencia de la voluntad por parte de los consumidores en comunicarse cada vez más a través de las plataformas sociales, y el 60% informa que esto es ya una realidad.

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martes, 6 de diciembre de 2011

Redes Sociales: cómo convertir un fan en comprador



La gran pregunta es: ¿hay una forma de rentabilizar las redes sociales?


Las redes sociales no son un canal de venta, las campañas de venta en redes sociales no están teniendo suficiente éxito. El objetivo de las redes sociales es crear un medio de comunicación con el usuario, fidelizar dar apoyo a la marca, y a la larga se convierten en la cara visible de atención al cliente.


La viralidad es la mayor fuerza que tienen las redes sociales. Facebook y Twitter, son un canal de comunicación más al alcance de las tiendas que además generan confianza en el consumidor y dan la posibilidad de feedback.


Las tiendas tienen internalizados los trabajos de social media por un motivo obvio: la tendencia convertirse en una herramienta más del servicio de atención al cliente, lo que limita la posibilidad de externalización del servicio: personal ajeno al funcionamiento de la empresa, puede comprometer su reputación.


Estas fueran algunas de las conclusiones destacadas a las que diferentes profesionales llegaron en uno de los debates durante el I Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrónicos, organizado por Networking Activo este mes de noviembre en Madrid, que también nos dejarón algunas recomendaciones interesantes.


Considera las redes sociales lo que son: evidentemente tenemos que estar en ellas, pero no son un puro canal de venta.

Las redes sociales fidelizan a tus clientes, se vinculan más a tu marca.

Tus primeros fans son tus clientes.

Un beneficio de tus fans: sus amigos.

La venta debe realizarse desde un lenguaje diferente.

Si el objetivo principal de estos canales no es la venta, esta claro que escuchar a los clientes y atender sus necesidades, te abre las puertas a desarrollo de productos que, al final, devengan en ventas.

Sólo podremos tener posibilidades de éxito en Social Media si tenemos un servicio o producto de verdadera calidad

Un ejemplo de venta a través de redes sociales es a través de embajadores online que recomienden tu marca.

Busca a los que más influyan en tu sector. Los preceptores y los líderes de opinión empujan la venta, si tienes: masa crítica, una marca consistente, y una comunidad.



Vinculando Email marketing y Social Media


Sobre mi base de Datos: En los envíos de boletines, incorporar la posibilidad de que sean los propios clientes / usuarios quienes compartan las promociones en sus redes sociales, incorporando un “share“ en los envíos.

Desmitifiquemos ¡!! Nadie da nada por nada ( win to win ): Regálales un descuento, un 2 x 1, mejor precio en transporte: Para todos aquellos que lo compartan.



Posteriormente a la campaña podrás conocer 2 informaciones


Quien de mi base ha compartido las promociones. Puedes llegar a tener Embajadores por comunidades autónomas, hacerles partícipes de esta condición y ofrecerles un trato preferente

Quien de mi base, es socialmente más activo / influyente. Puedes llegar a conocer , cuántos de los amigos de tus clientes / usuarios han visualizado tu promoción en el Social Media.



Otro de los debates desarrollado paralelamente, abordaba las tendencias detectadas ante una saturación de players del Comercio Electrónico, donde los clientes responden en un menor % a cualquier campaña o promoción.


En este sentido, algunas de las conclusiones basadas en diferentes estudios y analisis, revelaron que la tasa de apertura de emails cada vez son menores. Están cayendo de un ratio del 20% a ratios del 10, llegando incluso al 5%, pero a pesar de esto sigue siendo una herramienta de comunicación efectiva.


Para minimizar este descenso del ratio de apertura, una propuesta es preguntar al usuario la frecuencia con la que quiere recibir nuestros emails. Sin embargo para ciertos comercios queda claro que a más mails enviados más ventas, con lo cual esto puede no ser una solución válida. El cliente siempre tiene la posibilidad de darse de baja.


Hay malas prácticas por parte de los players (envíos masivos a bases de datos que saturan la bandeja de entrada de los usuarios e inciden en las tasas de apertura y conversión).


Los agrupadores de ofertas tienen recorrido en el mercado, ya que uno de los problemas detectados es que los clientes están saturados de emails.


Aunque se habla mucho de segmentar para hacer campañas más eficientes, se ha comprobado que no funciona en todos los casos. Para ser eficaz hay que conocer al cliente Muy bien. ¿Intereses? No se puede encajonar a un cliente simplemente por las compras/comportamiento que ha demostrado hasta el momento.


Incluso existen casos donde se nota una bajada de las ventas tras segmentar. Cada tienda debe conocer su base de datos y testear como responde a la segmentación.


Una buena solución es personalizar las newsletters según el comportamiento del cliente. Estos tests nos pueden indicar el camino a seguir; qué quieren realmente los usuarios, cuáles sus gustos, sus preferencias y cómo mi tienda online puede satisfacerlas y crear para él una experiencia de compra.


El utilizar la tecnología de captura de comportamiento como factor de personalización de bases de datos, permite al Marketer llegar hasta el nivel más bajo de segmentación de dicha base y de esta manera, conseguir ratios de aperturas de emails crecientes debido a que una vez que el usuario recibe un correo que le interesa, seguirá abriendo los restantes contribuyendo a aumentar el ratio de apertura.


Otra solución posible en los casos en los que los usuarios están ya saturados de emails, sería utilizar estrategias de remarketing. Esto es una tecnología que permite montar un listado de los visitantes a mi web, y luego llego a ellos a través de banners gráficos mientras están navegando por internet – ie. Ya no dependo de que lean mis emails para anunciar campañas o promociones, sino que puedo anunciarlas con una estrategia de display que sólo va a llegar a usuarios que anteriormente me visitaron.



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martes, 6 de diciembre de 2011 0

Definitivamente Sí! Twitter bueno para los negocios


Twitter es muy grande para las empresas, y éstas así lo hacen notar. ¿Será una moda pasajera? No, por el contrario, pues las que no utilicen la red social de microblogging se parecerán a los dinosaurios en unos años. Pero ¿por qué tanta importancia, incluso más que Facebook para muchos negocios?


Es sencillo, en primer lugar porque cualquier persona puede seguir una empresa o usuario sin estar obligados a decir que les “gusta” como en Facebook. En segundo lugar, y quizá más importante, es que cualquiera le puede enviar un mensaje directo a cualquier persona que sigue allí, y el destinatario lo recibirá. Quizá no siempre sea respondido, pero sí que será leído.


En este sentido, Twitter es como el correo electrónico pero 100 veces mejor. Las personas no le dan su e-mail a cualquiera, pero al momento de unirnos en esta red le estamos diciendo a todos que aquí estamos y que queremos que nos contacten.


¿Qué significa todo esto para las empresas? Que es una plataforma abierta y global para la discusión, el compartir, el cuestionar cosas, reflexionar y, sutilmente, de ventas. No olvidemos que, después de todo, estamos en el negocio para hacer dinero, pero hay que saber cómo hacerlo.


Lo más difícil, es quizá, el poder medir el ROI que nos da Twitter, pues no existe una forma para medirlo con eficacia. No hay una hoja de cálculo o programa que nos diga “xxx personas compraron gracias a Twitter”. Simplemente, no funciona así.


Tampoco es fácil decir cómo funciona, pues más que una aplicación es el espíritu de esta era Web 2.0., de comunicación, de transparencia, donde le estamos mostrando al mundo qué hacemos y cómo lo hacemos.


Es una nueva forma de hacer negocios que día tras día va evolucionando, y sólo va a acelerar. Más si tenemos en cuenta que los detalles técnicos que necesitamos saber, los aprendemos en minutos (cómo seguir, dejar de seguir, mencionar a alguien, enviar un DM, etc.), y esto es lo genial de Twitter, su sencillez.


Es un fenómeno tan amplio que todos debemos entenderlo: empresas, asociaciones, consejeros delegados, economistas, expertos financieros, etc. Todo el mundo utiliza Twitter para comunicarse, compartir ideas y realizar más acciones.


Sin embargo, todos tenemos una pregunta ¿cómo medimos los resultados? Es una pregunta sin sentido, pues no preguntamos cuál es el impacto en una rueda de negocios. O quizá sí, pero en este caso estamos en red y tenemos al mundo entero a nuestra disposición, ansiosos por escuchar lo que tenemos para decir.


Si aún no estáis convencidos de que Twitter puede ayudar vuestro negocio, sólo hay que pensar alguno de estos hechos:


El 88% de las empresas Top 100 de Fortune, utilizan Twitter a diario.

El 66% de las preguntas formuladas en Twitter tienen una intención comercial.

El 80% de los tweets son negativos o críticas, lo que indica que es esencial para las empresas ser capaz de responder cualquier crítica de inmediato.

El 85% de las empresas utilizan Twitter como parte del proceso de contratación.

Twitter está siendo utilizado para predecir el movimiento de los mercados bursátiles.



Y algunas historias de éxito.


Cuando Cisco lanzó un nuevo Router, decidió utilizar sólo los medios de comunicación social para su comercialización. Esto permitió a la empresa medir eficazmente los resultados y la campaña fue una de las cinco más exitosas de la historia de la compañía.

Comcast lanzó en su Twitter el centro de atención al cliente y atrajo a 2.700 seguidores y si bien muchos fueron inicialmente críticos de la empresa, pero pronto se convirtieron en ardientes fans.

Dell utilizó Twitter para crear “Dell Outlet”, lo que le generó 3 millones de dólares en un año sólo gracias a sus publicaciones en Twitter.

JetBlue estableció una cuenta de Twitter para tener una relación más directa con los clientes y potenciales clientes, para escuchar sus quejas y comprender cómo servir mejor. Ahora tiene 1,5 millones de seguidores.



Para finalizar, un comentario de Heather ballenera, de Geben Communication: “El 75% de las grandes relaciones de mi empresa nacieron en las redes sociales, principalmente en Twitter, por lo que es un caso de negocio muy atractivo para mi, y además de me ayuda a comprender cómo ayudar a los clientes y obtener resultados utilizando los medios sociales.


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viernes, 25 de noviembre de 2011

Cómo planificar una acción de marketing en las redes sociales



En la actualidad las empresas son más susceptibles al “Consumidor 2.0”. Este nuevo consumidor que nace con Internet,  utiliza las plataformas sociales para informarse sobre productos, servicios y marcas. A partir de su participación, este tipo de usuarios tienen una fuerte incidencia sobre la imagen pública de las empresas que debe ser tomada en cuenta. 

Silvina Moschini, CEO & Founder de Intuic, analiza el nuevo rol de las empresas en este contexto y afirma: “Ignorar las redes sociales o no estar en ellas no es una opción. Al contrario, es una manera efectiva de manejar la relación con los consumidores, evitar críticas y comentarios negativos”

A continuación claves y consejos para diseñar una estrategia de marketing en redes sociales efectiva.

En un mundo cada vez más conectado, los consumidores pasan muchas horas del día online. Tienen perfiles en Facebook o Twitter, se comunican a través de las plataformas web, buscan información sobre productos y servicios en foros y blogs e incluso, en muchos casos, publican sus propios comentarios. Este fenómeno de conectividad y sociabilidad online constituye, sin lugar a dudas, una nueva oportunidad para llegar a una gran cantidad de consumidores potenciales. Pero ¿cuáles son los pasos a seguir para comenzar?

Antes de iniciar una estrategia en medios sociales, es fundamental sacarse de encima algunos miedos. Muchas organizaciones muestran temor ante una plataforma social que permite a los usuarios expresar públicamente sus opiniones frente a millones de personas. Pero ignorar las redes sociales o no estar en ellas no es una opción. Por el contrario, la presencia en las plataformas de sociabilidad online es una manera efectiva de manejar la relación con los consumidores, evitar críticas y comentarios negativos. Los usuarios suelen mostrarse menos dispuestos a hablar negativamente sobre aquellas compañías con las que interactúan habitualmente, por lo que es importante establecer una relación fluida con ellos.

Definir objetivos claros

Como en toda estrategia de marketing, lo primero que se debe hacer a la hora de comenzar a planificar una acción en medios sociales es plantearse metas precisas, mensurables y que, posteriormente, permitan realizar una correcta evaluación de la acción.

En este sentido, es imprescindible preguntarnos qué objetivo pretendemos alcanzar con nuestra acción. Por ejemplo:


  • Aumento de visitas al website corporativo

  • Mayor visibilidad de la marca online

  • Promoción de nuevos productos y/o servicios

  • Contacto con clientes potenciales

  • Fortalecimiento de la relación con clientes actuales

Determinar los medios para la acción

Una vez establecidos los objetivos, es necesario definir las herramientas y estrategias más adecuadas para alcanzarlos. En este sentido, hay que tomar en cuenta que no todas las redes sociales tienen el mismo público ni funcionamiento. LinkedIn, por ejemplo, es casi exclusiva para contactos profesionales; Twitter suele ser el medio preferido por geeks y fanáticos de la tecnología; Facebook es más abierto e informal. Lo fundamental es determinar dónde está el público al que queremos dirigirnos, y no olvidar que cada plataforma maneja sus propios códigos y reglas de socialización.

Desarrollar una estrategia de contenidos

Si ya contamos con objetivos y ya seleccionamos el medio que utilizaremos para alcanzar esas metas, en función de estas variables resta definir los mensajes. Para esto, es importante desarrollar una estrategia de contenidos que sea coherente y consistente a lo largo del tiempo.

Antes de lanzarnos a postear es imprescindible pensar qué habrá de distinto y diferenciador en el contenido que haremos llegar a los navegantes que visiten nuestros perfiles. Es fundamental recordar que los medios sociales no son sólo un canal de venta. Atosigar a los navegantes  con ofertas, promociones y publicidades puede resultar contraproducente y hacer que los usuarios huyan de sus perfiles en redes sociales.

Lo ideal es publicar contenidos que tengan que ver con su negocio pero que, al mismo tiempo, resulten de utilidad para el usuario y aporten algún tipo de valor. Por ejemplo, si su empresa vende productos para reparar y acondicionar el hogar, una vez por semana puede publicar un artículo con consejos respecto a pintura, mantenimiento, etc.

Seleccionar herramientas de medición

El último paso es establecer herramientas y parámetros de seguimiento que nos permitan medir la efectividad de nuestra presencia en la red social. Para esto se pueden utilizar las propias herramientas de estadísticas que nos ofrece cada red social: aplicaciones de webmetrics como Google Analytics en caso de reenviar tráfico a nuestra web; o plataformas de gestión comoHootSuite, que nos permiten analizar la viralidad de nuestra acción en las redes sociales.

En todos los casos es imprescindible definir claramente las herramientas y los criterios que se aplicarán antes de lanzar cualquier acción, ya que estos elementos serán imprescindibles para saber si nuestros esfuerzos están rindiendo los frutos esperados.

Llegada la hora del lanzamiento de la acción, es necesario tener siempre presentes algunas premisas fundamentales: procurar generar contenidos originales y de calidad, que resulten atractivos para los usuarios. Promover la participación de los usuarios y la interacción y, sobre todo, mostrar siempre el máximo respeto y cortesía, aún con aquellos usuarios que actúen de forma agresiva o desconsiderada.




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viernes, 25 de noviembre de 2011 0

Web Cerebral: la transformación de la Web 4.0



Parece que tenemos un poco más de definiciones concretas sobre el modo en que se está desarrollando Internet y lo que viene a futuro: el concepto de Web 2.0 ha quedado obsoleto (ya pasaron 7 años desde su nomenclatura) y ahora entramos en un punto de definir a la siguiente fase, aunque todo indica que la Web 3.0 ya llegó hace rato y también ha quedado atrás. Repasemos: el término 2.0 fue acuñado por el especialista en software y código Tim O’Reilly en 2004 y ahora, en una conferencia que brindó en Madrid en la V edición del Foro Internacional de los Contenidos Digitales (FICOD), O’Reilly dijo que la denominación ha quedado “obsoleta” y que lo que se impone es la movilidad y la nube.

Por eso, como explica la especialista española en marketing digital María José López, lo que viene (en realidad lo que ya llegó) es la fusión entre la Web y el Mundo real, lo que O’Reilly junto al periodista John Battelle llamaron en 2009 Web Squared o Web² (Squared en castellano es “al cuadrado”). ¿Cuál es la diferencia principal? La inteligencia. Así como la 2.0 concebía a la red como una gran participación común (comunidades, aplicaciones, blogs, redes sociales, alojamiento de videos, wikis), la Web² potencia todo esto y le suma lo que venimos observando en los úlimos tiempos: el filtrado, la inteligencia colectiva y sobre todo la fusión y convergencia entre lo virtual y lo real, lo que López denomina como Realidad Aumentada.

Y la cada vez mayor participación social y la aparición de sensores (smartphones, cámaras) alimentando las aplicaciones y plataformas, hacen que la Web ya no crezca aritméticamente, sino exponencialmente, de ahí el término Web al cuadrado. Por lo tanto, la Web² viene a ser la Web 2.0 multiplicada, una Web Ubicua.

La Web 4.0 de hoy

Tim O’Reilly explicó en Madrid que la transmisión de conocimiento a través de la red convierte a los internautas en “un cerebro único” y en una “mente global”, advirtiendo la simbiosis hombre-máquina, que para él es fundamental, ya que lo importante no es el dispositivo sino los servicios a los que está conectado y que adquieren sentido a partir de la información que le facilitan distintos sensores, poniendo como ejemplo un GPS.

Cuando el término Web 3.0 se mencionó por primera vez en 2006, se hizo foco en la inteligencia artificial, la aparición de las máquinas inteligentes. IBM, siempre un paso adelante, desarrolló este año una supercomputadora llamada Watson que ganó una ronda de tres juegos seguidos de Jeopardy, un concurso de TV de EEUU con preguntas sobre historia, literatura, bellas artes, cultura popular, ciencia, etc; la máquina venció a los dos máximos campeones y ganó un premio de 1 millón de dólares, que la empresa donó a obras de caridad. La idea de IBM y también de Google, es utilizar esta inteligencia artificial para una de las herramientas más preciadas del marketing: conseguir información única. Por caso, se menciona que están desarrollando la novedad de predecir qué canciones serán un éxito, tomando como base información de las webs de música de las universidades.

La movilidad, que borra las barreras preexistentes entre lo virtual y lo real, y que nos proporciona una Web más rápida y personalizada, también llegó. José Luis Orihuela, experto en el campo de las nuevas tecnologías, lo pone en claro con un par de ejemplos: “Cuando haces una compra en un portal de Internet (mundo virtual), en tu cuenta de banco hay tantos dólares menos (mundo real)“. Y esa compra, claro, puede hacerse desde cualquier sitio donde uno se encuentre online (con un teléfono o una portátil).

El otro de los conceptos que para O’Reilly hoy tienen valor es el de la nube, término conocido como computación en la nube (Cloud Computing), donde se ofrecen servicios de computación a través de Internet. Aquí, la información se almacena de manera permanente en servidores de Internet y se envía a cachés temporales de cliente, lo que incluye equipos de escritorio, centros de ocio y portátiles, eliminando de a poco los dispositivos de hardware de traslado de información y ahorrando energía, aunque también corriendo el riesgo de no obtener lo que es nuestro si por algún motivo no se puede acceder a Internet.

El futuro y el presente

La Web Ubicua, antes mencionada, supone que está ‘u’ de ubicuidad -cualidad que ancestralmente sólo se atribuía a los Dioses, ya que un contexto teológico se refería a una deidad que está presente a un mismo tiempo en todas partes en forma omnipresente- dota a los usuarios de la posibilidad de estar en todas partes, en todos los entramados sociales, teniendo a mano todas las novedades y las tendencias existentes. Hablamos aquí de una Web U (Web You, en inglés, para decir que la Web es Nuestra).

El gurú Raymond Kurzwei, empresario y científico especializado en ciencias de la computación e inteligencia artificial, vaticinó que en 2029 las computadoras tendrán la potencia de proceso equivalente a la de un cerebro humano, lo que permitirá desarrollar un nuevo sistema operativo Web y avanzar en el campo de la nanotecnología. Kurzweill predice que dentro de 18 años podremos dialogar de forma natural y online con una agente virtual inteligente, a través del cual se podrán realizar operaciones bancarias o de comercio electrónico. Para acceder a Internet, habrá medios delgados, ligeros, portátiles y con muy alta resolución, integrado a los vehículos, y donde existirán implantes neuronales con acceso directo a la Red que mejorarán las funciones cerebrales superiores como la memoria, la velocidad de aprendizaje y la inteligencia en general. Aquí, deberíamos hablar de Web Cerebral.

Pero estamos terminando 2011 y en plena fase de transformación de procesos: todo es una gran Web 2.0 aumentada, multiplicada, dotada de inteligencia colectiva y donde se fusiona lo virtual y lo real, que podemos denominarla Web 4.0 (la Web 2.0 al cuadrado). En poco tiempo se sumará a grandes volúmenes la inteligencia artificial y tal vez mucho antes de 2029 veamos aplicado el concepto de Web Cerebral. Mientras, esta fase 4.0 sigue avanzando, transformándose y progresando, con el ideal de mejorar la calidad de vida humana, de brindar soluciones y de sociabilizar (más y mejor para todos) su uso y acceso. El logro será que la idea se convierta en acción y ésta en concreción.





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sábado, 19 de noviembre de 2011

Mobile marketing: El futuro es móvil y ya está aquí!


Durante los próximos cinco años, el comercio electrónico alcanzará su maduración y será eminentemente móvil, el futuro de las compras online no puede ser más prometedor.

Un futuro que debe ser acometido desde ya; el 71% de los usuarios móviles se quejan de la velocidad de carga de los sitios y un 60% se muestra conforme con el acceso pero no con la  navegación, que sigue siendo muy lenta.

La integración total de la Web Móvil en los hábitos y costumbres es cada vez mayor;  2 de cada 3 usuarios actualmente tienen un smartphone. Pero sin duda el mayor potencial en relación a la información, lo encontramos en el análisis de las herramientas y aplicaciones, que consolidan el nuevo paradigma publicitario y su relación con el aumento de la conectividad  y los dispositivos móviles.

Códigos QR, un universo ilimitado de opciones e información

Los Códigos QR, permiten la obtención de información por parte de nuestros clientes de acuerdo a objetivos de marketing y branding previamente marcados y utilizando como soporte la innovación permanente y el aprovechamiento de la localización en las estrategias. 

Sin duda son muchos los aspectos por los que los Códigos QR pueden resultar ser una herramienta potencial para las empresas y negocios tanto en el medio on line como off line.

Los Códigos QR como sinónimos de contenido son altamente eficaces para potenciar los enlaces a sitios web, tiendas virtuales y aumentar la eficiencia de las campañas publicitarias, promociones, ofertas, información en el punto de venta,etc..

Realidad aumentada, acercando al consumidor al producto

Se define como realidad aumentada las tecnologías que favorecen la generación virtual de imágenes reales en 3D. Ello permite un acercamiento de los consumidores hacia los productos y por lo tanto, favorece la decisión de compra.

La realidad aumentada aplicada a las campañas de marketing basado en la Geolocalización es una tendencia en auge para las empresas que incluyen las promociones publicitarias en sus estrategias.

El principal desafío radica en la escasez de aplicaciones de las que se dispone por el momento, aunque todo hace suponer que viviremos la eclosión de estas nuevas plataformas en un futuro.  Según los expertos entre 5 y 10 años es el plazo estimado de llegada de la realidad aumentada para llegar al público, donde se transformará en una tecnología esencial para las estrategias de marketing y de gran atractivo para los desarrolladores de aplicaciones. 

Geolocalización, crecimiento móvil

La interacción de y con los usuarios es lo que determina la pauta publicitaria de las empresas actualmente, sin importar su tamaño ni presupuesto.

Los beneficios de las políticas de fidelización basadas en cupones, descuentos y ofertas creados en base a los datos obtenidos de la localización geográfica de los usuarios, son acciones y elementos que construyen relaciones basadas en el aprovechamiento conjunto de las influencias, su relación directa con el aumento de las cifras de compra y la obligatoria satisfacción de las necesidades de los clientes en múltiples facetas.

Tendencias de los consumidores móviles

Dos tercios de usuarios tienen un dispositivo móvil en la actualidad. Ante un escenario tan prometedor, no es de extrañar que la integración de  aplicaciones, los anuncios publicitarios para Web móvil y la rápida adaptación de los portales corporativos, sean las principales tendencias de las marcas.

El móvil se transforma en el elemento más eficiente para la investigación y comparación de productos y precios, evaluar comparativas y finalmente, realizar sus compras, por lo que el marketing móvil emerge como elemento indispensable en las campañas de marketing de las marcas.

El comercio electrónico móvil se verá impulsado por el uso y aumento de tablets

Según los datos de un reciente estudio de Forrester, los tablets serán el próximo paso en la evolución del comercio electrónico, superando incluso a los teléfonos móviles. A pesar de que actualmente, sólo el 9% de los consumidores que realizan sus compras a través de Internet utilizan estos dispositivos, Forrester espera ver una adopción masiva en los próximos cinco años.

El incremento en el número de tabletas podría ser el impulso que el comercio móvil necesita para despegar, según una encuesta realizada por la empresa Ipsos.  Los datos de Ipsos indican que los propietarios de tabletas son los que más compran a través de la web, quizás debido a una experiencia de compra mejorada por estos dispositivos. Según Ipsos, los propietarios de tabletas también gastan más que los propietarios de teléfonos inteligentes.

Acceso inmediato, en tiempo real y participación activa en las redes sociales, constituyen la base sobre la que se generan nuevas necesidades e intereses, conformando el nuevo paradigma de la publicidad personalizada, lo que permite alcanzar no sólo los objetivos de crecimiento, sino la máxima influencia derivada de la interacción y construida en movimiento.

Os dejamos un vídeo con datos realmente interesantes… ¡El futuro es móvil y ya está aquí!






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sábado, 19 de noviembre de 2011 0

Cómo podemos descubrir nuevos clientes en los medios y redes sociales




Descubrir, buscar, conversar, ofrecer, recibir…encontrar nuevos clientes a los que ofrecer nuevos productos. El  gran objetivo en las marcas en los Social Media. 

Abrir nuevos canales de comunicación con nuestro público objetivo en las plataformas sociales  no está exento de obstáculos y  muchos de ellos son provocados por la falta de conocimiento sobre la mejor forma de utilizar el Social Media para capturar a clientes.

Facebook no lo es todo

Facebook no es la única herramienta de marketing que existe, aunque sí puede llegar a ser muy eficiente si contamos con  una estrategia definida y elaborada, sustentada en el análisis, que nos aleje del spam y nos evite caer en el olvido.

El Perfil y la integración de los contactos del email, son la combinación perfecta para iniciarse lanzarse a la búsqueda de clientes en facebook. Ambas nos permiten establecer un primer filtro;  quienes están más interesados y qué les atrajo de nuestra marca.

Las campañas, sorteos, descuentos y recompensas, son acciones que también están mostrando su alto nivel de eficiencia en relación a la captación de nuevos seguidores. 

Pero ¡cuidado!;  las redes sociales son el instrumento donde se ejecuta nuestra estrategia de marketing, fidelizar a nuestros seguidores y lograr que se integren como influencias que suman a nuestra marca,  no se logra únicamente con un perfil en Facebook.

Twitter, eficiencia que depende de la calidad

La red social de microblogging ha demostrado ampliamente su eficacia en relación a los nuevos hábitos y costumbres derivados de la interacción y la promoción de información en tiempo real.  Twitter es realmente viral y dinámico, una plataforma social en la que es imprescindible estar. 

Interactuar de forma personalizada con nuestros seguidores, dialogar activamente y evitar la promoción continuada de nuestros enlaces sin preocuparnos de lo que sucede a nuestro alrededor,  tatuará la palabra SPAM a lado de nuestra marca.

Twitter es un poderoso instrumento de promoción de contenidos por lo que, no olvidemos que – de nuevo- clic en un  enlace abre la “caja de Pandora” de las expectativas. Si el contenido con el que se encuentran los usuarios no es de calidad, el abandono será inmediato y el rechazo colectivo impedirá nuestro crecimiento.

Como ¿se captan clientes con las redes sociales?

Parece claro por lo tanto que para capturar clientes en las redes sociales es necesario tener en cuenta las acciones previas a la exposición social.


  • Objetivos de negocio, claros

  • Identificación de nuestro público objetivo (necesidades e intereses)

  • Conocimiento de lo que hace la competencia

  • Establecimiento del valor agregado de nuestra marca

  • Elaboración de una estrategia específica antes de iniciar las acciones sociales

  • Ser capaces de entregar de forma constante contenidos de calidad que den respuestas a nuestro target.

Reciprocidad para un adecuado enfoque publicitario

Las redes sociales nos ayudan a captar nuevos clientes a través de la interacción (reciprocidad)  con nuestros seguidores, enfocada en la obtención de la información que necesitamos para entregar un adecuado (y personalizado) enfoque publicitario que establezca el vínculo entre la marca  y sus clientes.

Nos permiten estar presente en diversos contextos (ubicuidad), ser más visibles, lograr una mayor penetración e incorporar como “abanderados” a nuestros clientes. Pero para lograrlo, es imprescindible aceptar que el entramado social nos quiere más empáticos, comprometidos y persistentes.

Captar clientes (y fidelizarlos) está hoy íntimamente ligado con la calidad de nuestras acciones.  Sin ella, ni el brillo de la social media podrá evitar el spam, la crítica y el menoscabo de la reputación…

Cuando nos lanzamos a la aventura de captar clientes en las redes sociales no debemos perder el foco de la gran consigna: más compromiso, más clientes y… mucho sentido común y perseverancia para proteger nuestra reputación. 

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